Política de Devolución y Cambio en Garabatos Papelería
En Garabatos Papelería queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin inconvenientes. Por eso, te explicamos de manera clara y detallada cómo realizar cambios o devoluciones de los productos que adquiriste con nosotros.
¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?
- Los cambios o devoluciones deben efectuarse dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra.
- Este plazo es importante para garantizar que el producto esté en condiciones óptimas para ser gestionado.
- Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni cambios.
¿Dónde puedes hacer el cambio o devolución?
1. En nuestras tiendas físicas
- Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas presentando el ticket de compra o ticket de cambio.
- Nuestro equipo estará dispuesto a ayudarte y gestionar el proceso de manera rápida y efectiva.
- Recuerda traer el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste (sin uso, con etiquetas y empaque original).
2. Desde tu domicilio
- Si no puedes visitar nuestras tiendas, puedes solicitar el cambio o devolución escribiendo al correo electrónico: [email protected].
- Nuestro equipo de atención al cliente te contactará a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
- El proceso incluye la logística para recoger el producto en tu domicilio o indicarte cómo enviarlo.
Requisitos para el cambio o devolución
Para que el proceso sea exitoso, es necesario cumplir con los siguientes criterios:
- Presentar el ticket de compra o factura como comprobante.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, daños o alteraciones.
- Debe conservar su empaque original y etiquetas.
- En caso de productos con fallas o defectos de fábrica, el cambio o devolución será gestionado sin inconvenientes independientemente del estado, siempre dentro del plazo establecido.
Productos no sujetos a devolución
- Algunos productos pueden estar excluidos de la política de devolución por razones higiénicas o de seguridad, como artículos de papelería personalizados o consumibles.
- Estos casos serán informados al momento de la compra.
Proceso de devolución y cambio
A continuación, te explicamos cómo se maneja cada caso para que tu experiencia sea sencilla y transparente:
Cambio en tienda física
- Acércate con el producto y el ticket a cualquier tienda Garabatos.
- Un asesor verificará el estado del producto.
- Se realizará el cambio por el artículo que desees o se gestionará la devolución del dinero, según tu preferencia y disponibilidad.
Cambio o devolución desde domicilio
- Envía un correo a [email protected] indicando tu nombre, número de pedido, y motivo del cambio o devolución.
- Nuestro equipo te contactará para confirmar la información y coordinar la recogida o el envío.
- Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el cambio o se gestionará el reembolso.
Importancia de conservar el ticket de compra
El ticket es el comprobante oficial de tu compra y es indispensable para cualquier trámite de devolución o cambio. Asegúrate de guardarlo en buen estado para facilitar el proceso.
Ejemplo práctico
María, una cliente de Bogotá, compró un set de marcadores y al llegar a casa se dio cuenta que uno de los colores estaba defectuoso. María decidió escribir al correo de atención al cliente, donde le indicaron cómo enviar el producto para que fuera reemplazado sin ningún costo adicional. En menos de una semana, María recibió su nuevo set de marcadores en perfectas condiciones.
En Garabatos Papelería nos comprometemos a ofrecerte una política de devolución clara, justa y sencilla, para que compres con total confianza y tranquilidad. Recuerda que tienes 15 días para hacer cualquier cambio o devolución, ya sea visitándonos en tienda o desde la comodidad de tu casa escribiéndonos.
Si tienes dudas o deseas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!
