Política de Devolución y Cambio en Garabatos Papelería

En Garabatos Papelería queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin inconvenientes. Por eso, te explicamos de manera clara y detallada cómo realizar cambios o devoluciones de los productos que adquiriste con nosotros.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?

Los cambios o devoluciones deben efectuarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra en tienda, o a la entrega si compraste en línea.
Este plazo es importante para garantizar que el producto esté en condiciones óptimas para ser gestionado.
Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni cambios.

Derecho de retracto (compras en línea, por teléfono o WhatsApp)

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Te devolvemos el 100 % del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, y el costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta.
El retracto no aplica para productos personalizados o hechos a la medida (por ejemplo, trabajos de impresión), bienes perecederos (dulces y bebidas), bienes de uso personal, ni servicios que ya se empezaron a prestar con tu aceptación.

¿Dónde puedes hacer el cambio o devolución?

1. En nuestras tiendas físicas

Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas presentando el ticket de compra o ticket de cambio.
Nuestro equipo estará dispuesto a ayudarte y gestionar el proceso de manera rápida y efectiva.
Recuerda traer el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste (sin uso, con etiquetas y empaque original).

2. Desde tu domicilio

Si no puedes visitar nuestras tiendas, puedes solicitar el cambio o devolución escribiendo al correo electrónico: [email protected].
Nuestro equipo de atención al cliente te contactará a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
El proceso incluye la logística para recoger el producto en tu domicilio o indicarte cómo enviarlo.

Requisitos para el cambio o devolución

Para que el proceso sea exitoso, es necesario cumplir con los siguientes criterios:

Presentar el ticket de compra o factura como comprobante.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, daños o alteraciones.
Debe conservar su empaque original y etiquetas.
Si el producto tiene fallas o defectos de fábrica, se atiende por garantía (ver «Garantía por defectos de fábrica»).

Garantía por defectos de fábrica

Respondemos por la garantía informada en el empaque del producto.
Si el producto no indica de forma explícita un término de garantía, otorgamos la garantía por el tiempo mínimo legal solicitado.
Durante la garantía reparamos el producto, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.

Productos no sujetos a devolución

Algunos productos pueden estar excluidos de la política de devolución por razones higiénicas o de seguridad, como artículos de papelería personalizados o consumibles.
Estos casos serán informados al momento de la compra.

Proceso de devolución y cambio

A continuación, te explicamos cómo se maneja cada caso para que tu experiencia sea sencilla y transparente:

Cambio en tienda física

Acércate con el producto y el ticket a cualquier tienda Garabatos.
Un asesor verificará el estado del producto.
Se realizará el cambio por el artículo que desees o se gestionará la devolución del dinero, según tu preferencia y disponibilidad.

Cambio o devolución desde domicilio

Envía un correo a [email protected] indicando tu nombre, número de pedido, y motivo del cambio o devolución.
Nuestro equipo te contactará para confirmar la información y coordinar la recogida o el envío.
Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el cambio o se gestionará el reembolso.

Importancia de conservar el ticket de compra

El ticket es el comprobante oficial de tu compra y es indispensable para cualquier trámite de devolución o cambio. Asegúrate de guardarlo en buen estado para facilitar el proceso.

Ejemplo práctico

María, una cliente de Bogotá, compró un set de marcadores y al llegar a casa se dio cuenta que uno de los colores estaba defectuoso. María decidió escribir al correo de atención al cliente, donde le indicaron cómo enviar el producto para que fuera reemplazado sin ningún costo adicional. En menos de una semana, María recibió su nuevo set de marcadores en perfectas condiciones.

En Garabatos Papelería nos comprometemos a ofrecerte una política de devolución clara, justa y sencilla, para que compres con total confianza y tranquilidad. Recuerda que tienes 5 días hábiles para hacer cualquier cambio o devolución, ya sea visitándonos en tienda o desde la comodidad de tu casa escribiéndonos.

Si tienes dudas o deseas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!

Políticas de devolución